Questo intervento è stato realizzato in un’azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, in occasione dell'avvio di un processo di digitalizzazione della gestione della flotta aziendale. L’attività è stata effettuata per conto di una società di formazione e consulenza aziendale del centro Italia, nell’ambito di …
Leggi tutto Analisi organizzativa di un’azienda di mobilità urbana del sud Italia
In questo documento viene proposto un modello strategico integrato per lo sviluppo della qualità del servizio per le aziende di trasporto pubblico locale (TPL), articolati intorno a sei macro-aree di attività: Qualità del servizio Qualità dell’organizzazione: le norme ISO 9000 Sviluppo dell’orientamento al cliente Realizzazione e miglioramento della carta dei servizi (carta della mobilità) Sviluppo …
Leggi tutto Sviluppo della qualità nel trasporto pubblico locale
Mario D'Andreta 