Soddisfazione del cliente e sviluppo organizzativo
La letteratura sul tema della soddisfazione del cliente si colloca al bivio tra i due ambiti aziendali della qualità della produzione e del marketing. Il primo si focalizza sull’analisi dei […]
Archivi categoria: Qualità dei servizi
Performance aziendali e benessere organizzativo
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo […]
Politiche sulle tossicodipendenze in Italia
Nel lontano novembre 2000 mi occupai di un’analisi del discorso pubblico italiano sul tema delle politiche sulle tossicodipendenze, in occasione della III Conferenza nazionale sui problemi connessi con la diffusione […]
Soddisfazione del cliente e qualità totale
Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione […]
La professione dell’assistente sociale
Premessa A partire dall’approvazione della legge quadro sui servizi sociali nel 2000, si è messo in moto un meccanismo di sviluppo della professione dell’assistente sociale, attraverso il riconoscimento sociale della […]
Qualità della formazione in osteopatia e posturologia
Un percorso di formazione rivolto ad osteopati e posturologi in formazione. Obiettivi del corso: definire un percorso di sviluppo della qualità della formazione a partire dalla conoscenza del cliente e […]
Miglioramento continuo e sviluppo organizzativo
La logica del miglioramento continuo costituisce uno strumento indispensabile per progettare lo sviluppo delle organizzazioni produttive. Essa opera attraverso un modello costituito da 4 fasi, ciclicamente ripetute, di pianificazione (PLAN), […]
La logistica integrata in Italia
Una presentazione dei risultati di una ricerca di mercato sui servizi logistici in Italia, articolata nei seguenti punti: Il concetto di logistica Evoluzione della logistica dagli anni ’50 ad oggi […]
