L’orientamento alla soddisfazione del cliente
La letteratura sul tema della soddisfazione del cliente si colloca al bivio tra i due ambiti aziendali della qualità della produzione e del marketing. Il primo si focalizza sull’analisi dei […]
Archivi categoria: qualità del servizio
Per una psicologia del lavoro e delle organizzazioni orientata al presente
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo […]
La soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale
Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? premessa: i concetti di prodotto e cliente la cultura della qualità la gestione […]
Sulla figura professionale dell’assistente sociale
Premessa A partire dall’approvazione della legge quadro sui servizi sociali nel 2000, si è messo in moto un meccanismo di sviluppo della professione dell’assistente sociale, attraverso il riconoscimento sociale della […]
Psicodinamica della formazione in osteopatia e posturologia
Un percorso di formazione rivolto ad osteopati e posturologi in formazione. Obiettivi del corso: definire un percorso di sviluppo della qualità della formazione a partire dalla conoscenza del cliente e […]
Il miglioramento continuo della qualità
La logica del miglioramento continuo costituisce uno strumento indispensabile per progettare lo sviluppo delle organizzazioni produttive. Essa opera attraverso un modello costituito da 4 fasi, ciclicamente ripetute, di pianificazione (PLAN), […]
La logistica integrata in Italia
Una ricerca di mercato sui servizi logistici in Italia, con un focus sul mercato laziale. Il concetto di logistica Evoluzione della logistica dagli anni ’50 ad oggi La logistica in […]
Democrazia, qualità dei servizi e vaccini
Nel modello teorico per l’intervento psicologico clinico dell’analisi della domanda vengono presi in esame una serie di modelli relazionali che regolano i rapporti sociali. Uno di questi fa riferimento a […]
