La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva

La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per il successo di un’impresa. Le aziende leader di mercato si contraddistinguono proprio per la capacità di comprendere le esigenze e le aspettative espresse e inespresse, attuali e potenziali del cliente e tradurle in prodotti e servizi in grado di soddisfarle. In tal senso diventa cruciale predisporre …

Leggi tutto La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva

L’analisi di clima

L’analisi di clima consente di individuare i fattori di sviluppo organizzativo di una specifica realtà aziendale, a partire dalla conoscenza dei modelli culturali condivisi al suo interno, dai suoi partecipanti. I modelli culturali rappresentano l’insieme delle aspettative e delle percezioni reciproche, condivise all’interno della realtà aziendale, che orientano i comportamenti individuali, in funzione degli obiettivi …

Leggi tutto L’analisi di clima