L’intervento psicologico clinico può assumere diverse declinazioni, a seconda che si rivolga all’individuo, ai gruppi, alle organizzazioni o ai più ampi contesti sociali. Il suo obiettivo e prodotto – secondo il modello teorico dell’analisi della domanda – consiste nel recupero e sviluppo della capacità decisionale di colui o coloro che lo richiedono, intendendo per capacità …
Leggi tutto Obiettivo e prodotto dell’intervento psicologico clinico
Nel seminario "Dall'individuo alla relazione" presento le tappe salienti di un percorso multidisciplinare attraverso cui pervenire ad un fondamentale cambio di paradigma per la comprensione e l’intervento per il miglioramento della realtà sociale: il passaggio da una prospettiva di conoscenza basata su individui e oggetti ad una basata sulle relazioni tra questi individui ed oggetti. …
Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Mario D'Andreta 