In questo articolo viene presentata un'analisi del concetto di potere da un punto di vista psicosociale, inteso cioè come un fenomeno relazionale prodotto dialogicamente all'interno delle interazioni sociali, attraverso la simbolizzazione affettiva di contesti condivisi dagli attori sociali, secondo la teoria della Collusione di Carli (Carli, 1987, 1990, 1995, 2001, 2006, 2020a; Carli & Giovagnoli, …
Premessa. Questo resoconto descrive i risultati di un’indagine condotta in una scuola di osteopatia di Roma, nell’ambito di un più ampio progetto di sviluppo organizzativo volto al miglioramento della qualità del servizio e allo sviluppo delle capacità di promozione della scuola Obiettivi. La ricerca mirava a rilevare l’immagine della scuola di osteopatia e più in …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine professionale in osteopatia
Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Mario D'Andreta 