Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Chi decide? e come? Che ruolo hanno le dinamiche potere nei processi di policy making? Che ruolo hanno i soggetti che poi vivranno gli effetti di quelle decisioni? Che interesse c'è da parte loro a prendere parte alle decisioni politiche e quali possibilità ci sono di prendere parte a tali decisioni? Quali modalità di elaborazione …
Leggi tutto Democrazia e policy making: una riflessione di Luigi Bobbio
La metodologia AET L’analisi emozionale del testo (AET) è una metodologia di ricerca-azione che consente di predisporre interventi di cambiamento culturale volti a promuovere lo sviluppo dei sistemi di convivenza nei contesti organizzativi e sociali, a partire dalla rilevazione delle culture locali che li caratterizzano (Carli 2001, Carli e Paniccia 2002). Fondamenti teorici La metodologia …
Leggi tutto Analisi emozionale del testo (AET) e sviluppo della convivenza
Mario D'Andreta 