Presentazione di un modello di intervento per lo sviluppo organizzativo delle reti di assistenza tecnica a livello nazionale, finalizzato al miglioramento della qualità del servizio offerto, incrementando il livello di soddisfazione del cliente, con conseguente attivazione di un circolo virtuoso che a partire dalla fidelizzazione del cliente, punti allo sviluppo dell’immagine aziendale, all’incremento delle vendite …
Questo intervento è stato realizzato in un'azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, a fronte di una situazione di crisi a livello economico-finanziario e di gestione organizzativa del servizio offerto. L’indagine è stata effettuata per Studio Saperessere, nell’ambito di un progetto coordinato dal CTL - …
Leggi tutto Sviluppo organizzativo in un’azienda di trasporto pubblico locale
Mario D'Andreta 