Questo intervento è stato realizzato in un’azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, a fronte di una situazione di crisi a livello economico-finanziario e di gestione organizzativa del servizio offerto.

L’indagine è stata effettuata per Studio Saperessere, nell’ambito di un progetto coordinato dal CTL – Centro di Ricerca per il Trasporto e la Logistica dell’Università “La Sapienza” di Roma¹.

Il mio intervento si è articolato nelle seguenti in tre fasi:

• una fase di analisi dell’evoluzione delle politiche pubbliche per il trasporto pubblico locale in Italia ed Europa negli ultimi trent’anni, volta ad individuare le condizioni di contesto più generale entro cui collocare questo intervento di sviluppo organizzativo

• una fase di analisi organizzativa dell’azienda, condotta secondo il modello dell’analisi organizzativa multidimensionale² (Francescato, Tomai, Ghirelli 2002) basato sull’esame degli aspetti strutturali, funzionali, organizzativi e relazionali dell’azienda. Questa fase è stata realizzata attraverso interviste e focus group con il management e le principali funzioni operative e sopralluoghi nei reparti aziendali e sui mezzi di trasporto in servizio

• una fase di analisi ed interpretazione dei dati raccolti, attraverso la quale sono state elaborate alcune proposte di intervento di formazione e consulenza volti a supportare un processo di cambiamento organizzativo.

Dall’analisi sono emerse le seguenti criticità:

• inadeguatezza della struttura organizzativa e dell’organizzazione del lavoro rispetto alle necessità gestionali del servizio offerto

• scarsa capacità di monitoraggio dei processi aziendali, con conseguente difficoltà di verifica e miglioramento degli stessi

• mancanza di un sistema informatico in grado di supportare l’azienda nella gestione dei suoi processi interni ed esterni

• presenza di problemi di comunicazione interna ed esterna

• mancanza di un sistema di gestione delle risorse umane con conseguenti carenze sul piano delle competenze tecniche ed organizzative necessarie alle gestione dell’azienda.

Proposte di intervento

Le proposte di intervento volte ad avviare un processo di sviluppo organizzativo dell’azienda sono state indirizzate a promuovere il cambiamento della cultura organizzativa dell’azienda, attraverso le seguenti azioni:

• un piano di formazione e riqualificazione delle risorse umane

• un piano di acquisizione di nuove competenze esterne all’azienda

• lo sviluppo di una specifica funzione aziendale per la gestione e sviluppo delle risorse umane

• un intervento strutturale di revisione dell’organigramma e delle funzioni aziendali

• l’implementazione di un adeguato sistema gestionale informatizzato

Riferimenti bibliografici

Francescato, D., Tomai, M., Ghirelli, G. (2002). Fondamenti di psicologia di comunità. Principi, strumenti, ambiti di applicazione, Carocci, Roma.

Note