La formazione in osteopatia nell’ottica della qualità totale

Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo della formazione in osteopatia.

Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale; il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA); il modello “Kaizen” del miglioramento continuo; miglioramento continuo e ISO 9001.

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