Formazione in osteopatia e qualità totale

Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo organizzativo: presentazione dei risultati di un intervento in una Scuola di osteopatia di Roma.

Indice dei temi:

  • Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente;
  • la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL;
  • la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale;
  • il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA);
  • il modello “Kaizen” del miglioramento continuo;
  • miglioramento continuo e norma ISO 9001.

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