Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo organizzativo: presentazione dei risultati di un intervento in una Scuola di osteopatia di Roma.

Indice dei temi:

• Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente;
• la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL;
• la soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale;
• il ciclo del miglioramento continuo di Deming (PDCA);
• il modello “Kaizen” del miglioramento continuo;
• miglioramento continuo e norma ISO 9001.