Premessa Questo articolo descrive i risultati di un’analisi organizzativa condotta nell’ambito di un progetto di consulenza organizzativa realizzato in collaborazione con una società di consulenza aziendale del centro Italia, allo scopo di supportare il processo di passaggio generazionale di una media impresa del centro Italia operante nel settore della progettazione, installazione e manutenzione di impianti …
Questo resoconto descrive i risultati di un progetto di sviluppo organizzativo realizzato in una importante cooperativa sociale del centro Italia, nell’ambito di un processo di riorganizzazione del Servizio SAISA (Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale della persona anziana) orientato allo sviluppo della qualità e della soddisfazione del cliente. L’intervento si è articolato in due fasi: una …
Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo organizzativo: presentazione dei risultati di un intervento in una Scuola di osteopatia di Roma. Indice dei temi: Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica …
Mario D'Andreta 