In questo testo si propone una sintesi dell’analisi del concetto di intervento elaborata da Grasso, Cordella e Pennella nel loro libro “L’intervento in psicologia clinica” del 2016. Partendo dall’esame dell’etimologia della parola, intervento, dal latino interventus <<L’atto di intervenire, di partecipare cioè a una riunione, a una cerimonia, ecc., di prendere la parola in una …
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo della psicologia che si occupa di organizzazioni e lavoro potrebbe essere rappresentato dall’analisi delle relazioni tra benessere organizzativo (Avallone e Bonaretti 2003, Avallone e Paplomatas …
Lo studio dei gusti musicali nell’ambito della psicologia cognitiva si caratterizza per il prevalere di tre tendenze principali: l’attenzione per il ruolo delle dimensioni di “familiarità” e “complessità” nell’influenzare le preferenze musicali, il focus sui processi cognitivi implicati nella scelta di musiche differenti e la messa in evidenza del ruolo dei fattori sociali nel determinare …
Questo resoconto si riferisce ad un intervento condotto in un consorzio industriale provinciale che eroga i seguenti servizi: gestione degli impianti consortili di depurazione, di potabilizzazione, di smaltimento dei rifiuti solidi urbani e di compostaggio e trattamento dei rifiuti solidi urbani e assimilati. La valutazione del rischio stress lavoro correlato è stata condotta secondo la …
Fisiologia dell’ascolto musicale La letteratura in campo fisiologico, neurofisiologico e psicofisiologico fornisce diversi spunti a supporto dell’ipotesi che le differenze individuali nelle preferenze musicali possano corrispondere alla ricerca di esperienze differenti a livello neurovegetativo. La ricerca in questo settore è legata all’osservazione diretta degli effetti fisiologici misurati durante l’ascolto della musica. Harrer e Harrer (1987) …
Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Mario D'Andreta 