Presentazione di un modello di intervento per lo sviluppo organizzativo delle reti di assistenza tecnica a livello nazionale, finalizzato al miglioramento della qualità del servizio offerto, incrementando il livello di soddisfazione del cliente, con conseguente attivazione di un circolo virtuoso che a partire dalla fidelizzazione del cliente, punti allo sviluppo dell’immagine aziendale, all’incremento delle vendite …
In questo resoconto vengono riportati i risultati di un’analisi di clima di clima aziendale ed il piano di interventi da essa scaturito. Contesto dell’intervento Questo progetto è stato realizzato mediante una ricerca qualitativa, basata su colloqui individuai e focus group con la direzione ed il personale aziendale, in risposta ad una domanda di intervento motivata …
Che cos’è lo stress Lo stress può essere definito come una risposta psicofisica a stimoli esterni o interni (fisici, sociali ed emozionali) percepiti come minacciosi ed eccedenti la propria capacità di fronteggiarli. Questa risposta è mediata da una valutazione emozionale della natura degli stimoli (che attribuisce loro un significato per la persona) e delle proprie …
Mario D'Andreta 