La letteratura sul tema della soddisfazione del cliente si colloca al bivio tra i due ambiti aziendali della qualità della produzione e del marketing. Il primo si focalizza sull’analisi dei fattori che orientano la percezione dei clienti rispetto a prodotti e servizi per migliorarne la qualità (Gerson 2010, Giuliani 1995, Kano et al. 1984), il …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente e sviluppo organizzativo
Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione del cliente nello sviluppo delle imprese, attraverso l'analisi dei seguenti aspetti: prodotto e cliente dell'impresa cultura della qualità gestione della qualità in un’ottica di sistema …
Tra le discipline psicologiche, la psicologia della personalità è quella che ha maggiormente approfondito lo studio dei gusti musicali, allo scopo di analizzarne i possibili rapporti con le caratteristiche stabili di personalità. Questo articolo propone una sintesi dei principali risultati di tali ricerche. La misurazione delle preferenze musicali Le prime ricerche sui gusti musicali in …
Mario D'Andreta 