Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale?

In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione del cliente nello sviluppo delle imprese, attraverso l’analisi dei seguenti aspetti:

• prodotto e cliente dell’impresa
• cultura della qualità
• gestione della qualità in un’ottica di sistema
• la soddisfazione del cliente
• soddisfazione del cliente e vantaggio competitivo
• i fattori che favoriscono lo sviluppo della soddisfazione del cliente
• la valutazione della soddisfazione del cliente: il metodo SERVQUAL
• gli indicatori di soddisfazione del cliente
• soddisfazione del cliente e qualità totale
• il ciclo di Deming per il miglioramento continuo della qualità
• qualità totale e formazione continua
• il metodo Kaizen per il miglioramento continuo
• qualità totale e norme ISO 9000
• miglioramento continuo e sistemi di gestione secondo la norma ISO 9001
• l’implementazione di un processo di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale