Soddisfazione del cliente e qualità totale

Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale?

In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione del cliente nello sviluppo delle imprese, attraverso l’analisi dei seguenti aspetti:

  • prodotto e cliente dell’impresa
  • cultura della qualità
  • gestione della qualità in un’ottica di sistema
  • la soddisfazione del cliente
  • soddisfazione del cliente e vantaggio competitivo
  • i fattori che favoriscono lo sviluppo della soddisfazione del cliente
  • la valutazione della soddisfazione del cliente: il metodo SERVQUAL
  • gli indicatori di soddisfazione del cliente
  • soddisfazione del cliente e qualità totale
  • il ciclo di Deming per il miglioramento continuo della qualità
  • qualità totale e formazione continua
  • il metodo Kaizen per il miglioramento continuo
  • qualità totale e norme ISO 9000
  • miglioramento continuo e sistemi di gestione secondo la norma ISO 9001
  • l’implementazione di un processo di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale

Rispondi

Inserisci i tuoi dati qui sotto o clicca su un'icona per effettuare l'accesso:

Logo WordPress.com

Stai commentando usando il tuo account WordPress.com. Chiudi sessione /  Modifica )

Google photo

Stai commentando usando il tuo account Google. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto Twitter

Stai commentando usando il tuo account Twitter. Chiudi sessione /  Modifica )

Foto di Facebook

Stai commentando usando il tuo account Facebook. Chiudi sessione /  Modifica )

Connessione a %s...

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati derivati dai commenti.