Evoluzione dei modelli manageriali
Sulla base di un excursus storico attraverso i modelli manageriali avvicendatisi nel corso degli ultimi cento anni, la letteratura su questo tema evidenzia come Le funzioni, ideologie, pratiche e teorie […]
Archivi tag: total quality management
Soddisfazione del cliente e qualità totale
Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione […]
Soddisfazione del cliente e miglioramento continuo della qualità nella formazione
Premessa Per conseguire i propri scopi aziendali con risultati di successo, gli enti e le agenzie che si occupano di formazione devono svolgere una serie di attività complesse ed integrate […]
Mario D'Andreta 