L’orientamento alla soddisfazione del cliente
La letteratura sul tema della soddisfazione del cliente si colloca al bivio tra i due ambiti aziendali della qualità della produzione e del marketing. Il primo si focalizza sull’analisi dei […]
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La soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale
Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? premessa: i concetti di prodotto e cliente la cultura della qualità la gestione […]
Soddisfazione del cliente e miglioramento continuo della qualità. La formazione nell’ottica della qualità totale
Premessa Per conseguire i propri scopi aziendali con risultati di successo, gli enti e le agenzie che si occupano di formazione devono svolgere una serie di attività complesse ed integrate […]
