Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione del cliente nello sviluppo delle imprese, attraverso l'analisi dei seguenti aspetti: prodotto e cliente dell'impresa cultura della qualità gestione della qualità in un’ottica di sistema …
Introduzione Questa metodologia di valutazione del rischio stress lavoro correlato è stata elaborata dall’Istituto Superiore per la Prevenzione e la Sicurezza del Lavoro (ISPESL) sulla base del modello “Management Standards” approntato dall’Health and Safety Executive (HSE), il cui strumento “Indicator tool” è stato validato nel Regno Unito e nella Repubblica d’Irlanda su più di 26000 …
Leggi tutto Valutazione del rischio stress: la metodologia ISPESL/HSE
Schematicamente, la struttura di un processo partecipativo può essere articolata nelle seguenti fasi: valutazione ex ante progettazione del percorso fase diagnostica fase deliberativa valutazione ex post 1. Valutazione ex ante. Nella prima fase vengono prese in esame l’utilità e la fattibilità dell’avvio di un processo di tipo partecipativo. Si prendono in considerazione le motivazioni e …
Leggi tutto I processi decisionali pubblici di tipo partecipativo
Mario D'Andreta 