Questo intervento è stato realizzato in un’azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, in occasione dell'avvio di un processo di digitalizzazione della gestione della flotta aziendale. L’attività è stata effettuata per conto di una società di formazione e consulenza aziendale del centro Italia, nell’ambito di …
Leggi tutto Analisi organizzativa di un’azienda di mobilità urbana del sud Italia
Il caso di una media impresa del centro Italia operante nel settore degli impianti civili e industriali. Premessa Questo articolo descrive i risultati di un’analisi organizzativa condotta nell’ambito di un progetto di consulenza organizzativa realizzato in collaborazione con una società di consulenza aziendale del centro Italia, allo scopo di supportare il processo di passaggio generazionale …
L’immagine di un’azienda o di un sistema professionale rappresenta l’elemento che organizza ed orienta i rapporti di domanda e offerta di prodotti e servizi entro le relazioni tra l’azienda o il sistema professionale ed il proprio cliente attuale e potenziale. Avviare una politica di sviluppo dell’immagine significa quindi individuare e potenziare le risorse/fattori di sviluppo …
Leggi tutto Strategie di sviluppo dell’immagine aziendale e professionale
Sulla base dell’analisi della letteratura psicologica in tema di clima e cultura organizzativa (Avallone, Bonaretti 2003; Avallone, Paplomatas 2005; Coli, Giachi, Giuffrida et al. 2012; Francescato, Tomai, Solimeno 2008; INAIL 2011) possono essere individuate le seguenti dimensioni cruciali nel favorire od ostacolare lo sviluppo di condizioni di benessere organizzativo: Domanda: carico di lavoro, organizzazione del …
Leggi tutto L’analisi qualitativa del benessere organizzativo
Presentazione di un modello di intervento per lo sviluppo organizzativo delle reti di assistenza tecnica a livello nazionale, finalizzato al miglioramento della qualità del servizio offerto, incrementando il livello di soddisfazione del cliente, con conseguente attivazione di un circolo virtuoso che a partire dalla fidelizzazione del cliente, punti allo sviluppo dell’immagine aziendale, all’incremento delle vendite …
Sulla base di un excursus storico attraverso i modelli manageriali avvicendatisi nel corso degli ultimi cento anni, la letteratura su questo tema evidenzia come Le funzioni, ideologie, pratiche e teorie del management varino nel tempo (Barley & Kunda 1992), in rapporto ai diversi modelli di organizzazione adottati (Morgan 1986) e tra diverse culture e società …
In questo documento viene proposto un modello strategico integrato per lo sviluppo della qualità del servizio per le aziende di trasporto pubblico locale (TPL), articolati intorno a sei macro-aree di attività: Qualità del servizio Qualità dell’organizzazione: le norme ISO 9000 Sviluppo dell’orientamento al cliente Realizzazione e miglioramento della carta dei servizi (carta della mobilità) Sviluppo …
Leggi tutto Sviluppo della qualità nel trasporto pubblico locale
Premessa. Questo resoconto descrive i risultati di un’indagine condotta in una scuola di osteopatia di Roma, nell’ambito di un più ampio progetto di sviluppo organizzativo volto al miglioramento della qualità del servizio e allo sviluppo delle capacità di promozione della scuola Obiettivi. La ricerca mirava a rilevare l’immagine della scuola di osteopatia e più in …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine professionale in osteopatia
Mario D'Andreta 