La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per il successo di un’impresa. Le aziende leader di mercato si contraddistinguono proprio per la capacità di comprendere le esigenze e le aspettative espresse e inespresse, attuali e potenziali del cliente e tradurle in prodotti e servizi in grado di soddisfarle. In tal senso diventa cruciale predisporre …
Leggi tutto La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva
Alla luce dei riscontri della letteratura psicosociologica sul tema delle organizzazioni e della mia esperienza sul campo, con imprese piccole, medie, grandi e multinazionali, la risposta che darei a questo quesito non può che essere che la seguente: la relazione tra l’impresa, come intreccio di tutte le sue componenti oggettive e soggettive e le dinamiche …
Sulla base di un excursus storico attraverso i modelli manageriali avvicendatisi nel corso degli ultimi cento anni, la letteratura su questo tema evidenzia come Le funzioni, ideologie, pratiche e teorie del management varino nel tempo (Barley & Kunda 1992), in rapporto ai diversi modelli di organizzazione adottati (Morgan 1986) e tra diverse culture e società …
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo della psicologia che si occupa di organizzazioni e lavoro potrebbe essere rappresentato dall’analisi delle relazioni tra benessere organizzativo (Avallone e Bonaretti 2003, Avallone e Paplomatas …
Il benessere organizzativo può essere definito come l’insieme dei fattori organizzativi che favoriscono lo sviluppo di condizioni di vita lavorativa positive in termini di salute psico-fisica e relazionale. Attraverso un breve excursus della letteratura su questo tema si vuole tratteggiare il percorso storico e culturale che ha portato allo sviluppo di questo concetto, a partire …
Leggi tutto L’evoluzione del concetto di benessere organizzativo
Negli ’50 in Italia si è consumata una sorta di "guerra civile" di cui nessuno parla, ma su cui invece sarebbe molto importante iniziare a riflettere per capire meglio la genesi di tanti processi economici, politici e sociali che ormai sono oggi giunti alla loro forma di espressione più esacerbata e violenta a livello non …
Mario D'Andreta 