Questo resoconto descrive i risultati di un progetto di sviluppo organizzativo realizzato in una importante cooperativa sociale del centro Italia, nell’ambito di un processo di riorganizzazione del Servizio SAISA (Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale della persona anziana) orientato allo sviluppo della qualità e della soddisfazione del cliente. L’intervento si è articolato in due fasi: una …
In questo documento viene proposto un modello strategico integrato per lo sviluppo della qualità del servizio per le aziende di trasporto pubblico locale (TPL), articolati intorno a sei macro-aree di attività: Qualità del servizio Qualità dell’organizzazione: le norme ISO 9000 Sviluppo dell’orientamento al cliente Realizzazione e miglioramento della carta dei servizi (carta della mobilità) Sviluppo …
Leggi tutto Sviluppo della qualità nel trasporto pubblico locale
Qui di seguito elenco una serie di temi che possono essere presi in considerazione per provare a dare una definizione organica di cosa possiamo intendere quando parliamo di sviluppo organizzativo: consulenza strategica: progettazione, valutazione e miglioramento di mission, vision, obiettivi, strategie, politiche e modelli di governance aziendale. Revisione dei processi: progettazione, valutazione e miglioramento continuo …
Alcune considerazioni sulla valutazione del personale in azienda, in un'ottica di sviluppo organizzativo tesa ad integrare le dimensioni soggettive individuai delle persone con le dimensioni sociali e organizzative delle realta' produttive, attraverso le categorie di clima, cultura, valori e modelli organizzativi condivisi
Il contributo della psicologia allo sviluppo delle organizzazioni. Una proposta di lettura integrata delle organizzazioni, strutturale e funzionale, volta a promuovere la risoluzione di problemi, migliorare la qualità del funzionamento organizzativo e dei prodotti/servizi offerti ed il benessere organizzativo, attraverso una metodologia di ricerca-intervento psicosociologica fondata sulla valorizzazione del ruolo delle dimensioni relazionali e culturali …
Premessa. Questo resoconto descrive i risultati di un’indagine condotta in una scuola di osteopatia di Roma, nell’ambito di un più ampio progetto di sviluppo organizzativo volto al miglioramento della qualità del servizio e allo sviluppo delle capacità di promozione della scuola Obiettivi. La ricerca mirava a rilevare l’immagine della scuola di osteopatia e più in …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine professionale in osteopatia
Questo intervento è stato realizzato in un'azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, a fronte di una situazione di crisi a livello economico-finanziario e di gestione organizzativa del servizio offerto. L’indagine è stata effettuata per Studio Saperessere, nell’ambito di un progetto coordinato dal CTL - …
Leggi tutto Sviluppo organizzativo in un’azienda di trasporto pubblico locale
Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Mario D'Andreta 