Premessa. Questo resoconto descrive i risultati di un’indagine condotta in una scuola di osteopatia di Roma, nell’ambito di un più ampio progetto di sviluppo organizzativo volto al miglioramento della qualità del servizio e allo sviluppo delle capacità di promozione della scuola Obiettivi. La ricerca mirava a rilevare l’immagine della scuola di osteopatia e più in …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine professionale in osteopatia
Che cos’è lo stress: alcune definizioni Il termine stress indica uno stimolo di intensità eccessiva che determina una reazione di allarme caratterizzata da particolari manifestazioni psico-neuro-endocrinologiche (Cannon 1929). Selye (1956) osservò che le reazioni fisiologiche di allarme sono solo il primo anello di una concatenazione di eventi omeostatici, adattamenti e modificazioni fisiologiche. Egli definì lo …
Per una visione integrata del significato della malattia, che vada oltre la ricerca della sua causa per eliminarla, ma miri a coglierne il senso profondo come possibile stimolo per affrontare e risolvere i nodi critici della nostra vita. Perché ci ammaliamo? E perché il problema si manifesta in un determinato punto del corpo? Che senso …
Questo intervento è stato realizzato in un'azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, a fronte di una situazione di crisi a livello economico-finanziario e di gestione organizzativa del servizio offerto. L’indagine è stata effettuata per Studio Saperessere, nell’ambito di un progetto coordinato dal CTL - …
Leggi tutto Sviluppo organizzativo in un’azienda di trasporto pubblico locale
The Democratic deficit in Europe. A wide debate is currently ongoing about the problem of democratic deficit in the European Union (Azman 2011), concerning the issue of political representation at the European level. The problem is generally focused on two possible causes, one institutional and another socio-psychological: the institutional design of EU and the lacking …
Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Un approccio integrato mente-corpo alla malattia: il modello psicofisiologico integrato di Vezio Ruggieri Introduzione Nel libro “mente, corpo, malattia” del 1988, Vezio Ruggieri presenta un’interessante rilettura in chiave psicofisiologica integrata dei processi fisici e mentali alla base della malattia. Qui di seguito proverò a ripercorrere i punti salienti del suo ragionamento. Il testo propone un …
Premessa Questo resoconto descrive i risultati di un’analisi di clima condotta presso una società operante nel settore del customer relationship management (CRM) e della digitalizzazione documentale[1]. Obiettivi L’indagine è stata commissionata da uno dei membri del consiglio di amministrazione allo scopo di comprendere il senso di un malessere organizzativo che si stava manifestando all’interno dell’azienda, …
Mario D'Andreta 