Premessa Questo resoconto descrive sinteticamente i risultati di un’indagine effettuata in una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, nell’ambito di un progetto di sviluppo organizzativo volto a migliorare la qualità del servizio della sua rete di assistenza tecnica in Italia. Obiettivi L’indagine aveva due obiettivi: individuare l’immagine della rete dei centri di assistenza …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine aziendale nella telefonia mobile
Un approccio integrato mente-corpo alla malattia: il modello psicofisiologico integrato di Vezio Ruggieri Introduzione Nel libro “mente, corpo, malattia” del 1988, Vezio Ruggieri presenta un’interessante rilettura in chiave psicofisiologica integrata dei processi fisici e mentali alla base della malattia. Qui di seguito proverò a ripercorrere i punti salienti del suo ragionamento. Il testo propone un …
Premessa Questo resoconto descrive i risultati di un’analisi di clima condotta presso una società operante nel settore del customer relationship management (CRM) e della digitalizzazione documentale[1]. Obiettivi L’indagine è stata commissionata da uno dei membri del consiglio di amministrazione allo scopo di comprendere il senso di un malessere organizzativo che si stava manifestando all’interno dell’azienda, …
Chi decide? e come? Che ruolo hanno le dinamiche potere nei processi di policy making? Che ruolo hanno i soggetti che poi vivranno gli effetti di quelle decisioni? Che interesse c'è da parte loro a prendere parte alle decisioni politiche e quali possibilità ci sono di prendere parte a tali decisioni? Quali modalità di elaborazione …
Leggi tutto Democrazia e policy making: una riflessione di Luigi Bobbio
La metodologia AET L’analisi emozionale del testo (AET) è una metodologia di ricerca-azione che consente di predisporre interventi di cambiamento culturale volti a promuovere lo sviluppo dei sistemi di convivenza nei contesti organizzativi e sociali, a partire dalla rilevazione delle culture locali che li caratterizzano (Carli 2001, Carli e Paniccia 2002). Fondamenti teorici La metodologia …
Leggi tutto Analisi emozionale del testo (AET) e sviluppo della convivenza
Premessa Questo resoconto descrive i risultati di un’analisi della domanda formativa in una scuola di osteopatia di Roma. Il lavoro è stato realizzato nell’ambito di un più ampio progetto di sviluppo organizzativo volto a promuovere la qualità del processo formativo e la soddisfazione del cliente, attraverso l'incremento delle competenze organizzativo-relazionali di docenti, personale amministrativo e …
Alcune riflessioni di Marc Augé sui rapporti tra le forme moderne di urbanizzazione e le logiche della globalizzazione. Come l’organizzazione dello spazio abitato si intreccia con le dinamiche del potere e quali implicazioni queste hanno per la democrazia? “l’urbanizzazione è senza dubbio la conseguenza più spettacolare del cosiddetto fenomeno di mondializzazione, il quale presenta a …
La questione della governance dello sviluppo di Milano è stata al centro della riflessione prodotta negli ultimi dieci anni da diversi studi focalizzati sull’analisi del ruolo glocal di Milano (Magatti et al. 2005; Perulli 2007a, 2012; Perulli & Pichierri 2010), a partire dai risultati di una ricerca di Taylor (2004), in cui la città compariva …
Mario D'Andreta 