La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per il successo di un’impresa. Le aziende leader di mercato si contraddistinguono proprio per la capacità di comprendere le esigenze e le aspettative espresse e inespresse, attuali e potenziali del cliente e tradurle in prodotti e servizi in grado di soddisfarle. In tal senso diventa cruciale predisporre …
Leggi tutto La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva
L'ansia, gli attacchi di panico, i comportamenti compulsivi, le ossessioni, la tristezza profonda e onnipresente, i sensi di colpa annichilenti, il senso di impotenza e la mancanza di iniziativa e costanza nell'immaginare e portare avanti progetti e attività, i disturbi psicosomatici, i conflitti e le tensioni interpersonali sono tutti sintomi, segnali di problemi che riguardano …
Per una definizione operativa del concetto di modello culturale e della sua utilità per orientarsi nel vivere sociale. Che cos'è un modello culturale, come si forma e come influenza la vita quotidiana.
In questo resoconto vengono riportati i risultati di un’analisi di clima di clima aziendale ed il piano di interventi da essa scaturito. Contesto dell’intervento Questo progetto è stato realizzato mediante una ricerca qualitativa, basata su colloqui individuai e focus group con la direzione ed il personale aziendale, in risposta ad una domanda di intervento motivata …
Questo resoconto descrive i risultati di un progetto di sviluppo organizzativo realizzato in una importante cooperativa sociale del centro Italia, nell’ambito di un processo di riorganizzazione del Servizio SAISA (Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale della persona anziana) orientato allo sviluppo della qualità e della soddisfazione del cliente. L’intervento si è articolato in due fasi: una …
Introduzione Questo articolo propone un’analisi del “piano strategico” di Pesaro secondo le seguenti dimensioni: la domanda di pianificazione strategica (motivazioni e obiettivi) il processo di governance (dimensione territoriale del progetto, attori coinvolti e modalità di gestione del processo partecipativo) dimensione temporale del progetto (data di avvio, fasi del processo e modifiche in corso) struttura del …
Per una riflessione condivisa sul senso e l’utilità dello sviluppo locale come sistema strategico per lo sviluppo sociale ed economico dei territori e delle comunità che li abitano, mi sembra interessante proporre una citazione da un testo fondamentale di Alberto Magnaghi, “Il progetto Locale”, edito da Bollati Boringhieri nel 2000 ed in nuova edizione accresciuta …
Il marketing territoriale può essere definito come l’insieme delle azioni messe in atto volontariamente da un insieme di attori pubblici e privati per valorizzare e comunicare le risorse e le specificità di un territorio, allo scopo di attrarre, trattenere ed integrare con la realtà locale tutte quelle risorse che possono favorirne lo sviluppo, coerentemente con …
Mario D'Andreta 