Presentazione di un modello di intervento per lo sviluppo organizzativo delle reti di assistenza tecnica a livello nazionale, finalizzato al miglioramento della qualità del servizio offerto, incrementando il livello di soddisfazione del cliente, con conseguente attivazione di un circolo virtuoso che a partire dalla fidelizzazione del cliente, punti allo sviluppo dell’immagine aziendale, all’incremento delle vendite …
La letteratura sul tema della soddisfazione del cliente si colloca al bivio tra i due ambiti aziendali della qualità della produzione e del marketing. Il primo si focalizza sull’analisi dei fattori che orientano la percezione dei clienti rispetto a prodotti e servizi per migliorarne la qualità (Gerson 2010, Giuliani 1995, Kano et al. 1984), il …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente e sviluppo organizzativo
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo della psicologia che si occupa di organizzazioni e lavoro potrebbe essere rappresentato dall’analisi delle relazioni tra benessere organizzativo (Avallone e Bonaretti 2003, Avallone e Paplomatas …
Nel suo articolo “Psicologia clinica: professione e ricerca” pubblicato nel 2006 sulla Rivista di Psicologia Clinica, Renzo Carli, psicoanalista e professore ordinario di Psicologia clinica alla Facoltà di Psicologia 1 dell’Università “La Sapienza” di Roma, propone una definizione di Psicologia clinica come intervento, fondata sull’idea che la psicologia possa avere un ruolo di intervento per …
Questo resoconto si riferisce ad un intervento condotto in un consorzio industriale provinciale che eroga i seguenti servizi: gestione degli impianti consortili di depurazione, di potabilizzazione, di smaltimento dei rifiuti solidi urbani e di compostaggio e trattamento dei rifiuti solidi urbani e assimilati. La valutazione del rischio stress lavoro correlato è stata condotta secondo la …
Introduzione Questa metodologia di valutazione del rischio stress lavoro correlato è stata elaborata dall’Istituto Superiore per la Prevenzione e la Sicurezza del Lavoro (ISPESL) sulla base del modello “Management Standards” approntato dall’Health and Safety Executive (HSE), il cui strumento “Indicator tool” è stato validato nel Regno Unito e nella Repubblica d’Irlanda su più di 26000 …
Leggi tutto Valutazione del rischio stress: la metodologia ISPESL/HSE
Il fallimento della legge 180/78 e dell'antipsichiatria in Italia: dalla possibilità di una demedicalizzazione della malattia mentale e della psichiatria - con conseguente orientamento al lavoro sulla relazione del "malato mentale" col proprio contesto, per potenziare le sue capacità di pensare le emozioni invece di agirle - alla radicalizzazione della medicalizzazione della psichiatria, per la …
Mario D'Andreta 