La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per il successo di un’impresa. Le aziende leader di mercato si contraddistinguono proprio per la capacità di comprendere le esigenze e le aspettative espresse e inespresse, attuali e potenziali del cliente e tradurle in prodotti e servizi in grado di soddisfarle. In tal senso diventa cruciale predisporre …
Leggi tutto La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva
La qualità viene definita come l’insieme delle caratteristiche di un prodotto/servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare le esigenze espresse od implicite dei consumatori (UNI-ISO 8402). in tal senso si evidenzia l’importanza di integrare le competenze tecniche con competenze di tipo organizzativo orientate a comprendere le esigenze del cliente per fornirgli un prodotto …
L’analisi di clima consente di individuare i fattori di sviluppo organizzativo di una specifica realtà aziendale, a partire dalla conoscenza dei modelli culturali condivisi al suo interno, dai suoi partecipanti. I modelli culturali rappresentano l’insieme delle aspettative e delle percezioni reciproche, condivise all’interno della realtà aziendale, che orientano i comportamenti individuali, in funzione degli obiettivi …
L’immagine di un’azienda o di un sistema professionale rappresenta l’elemento che organizza ed orienta i rapporti di domanda e offerta di prodotti e servizi entro le relazioni tra l’azienda o il sistema professionale ed il proprio cliente attuale e potenziale. Avviare una politica di sviluppo dell’immagine significa quindi individuare e potenziare le risorse/fattori di sviluppo …
Leggi tutto Strategie di sviluppo dell’immagine aziendale e professionale
Il libro "Come si comanda il mondo. Teorie, volti, intrecci di Giorgio Galli e Mario Caligiuri* costituisce un testo fondamentale in questo momento storico, per capire come funziona effettivamente il potere e su quali dimensioni bisogna intervenire per "regolarlo e renderlo funzionale allo sviluppo umano". Dopo una breve presentazione del concetto di élite e delle …
Leggi tutto Suggerimenti di lettura: Come si comanda il mondo.
La teoria della collusione (Carli, 1987, 1990, 1995, 2001, 2006, 2020a; Carli & Paniccia, 2002, 2003, 2012, 2014; Carli & Giovagnoli, 2011, 2020; Carli et al., 2016; Grasso & Salvatore, 1997; Paniccia, 1992) rappresenta un approccio psicoanalitico allo sviluppo dei sistemi di convivenza sociale. Il concetto di collusione può essere inteso come il processo di …
Il comportamento umano può essere concepito come il prodotto dei significati socialmente modellati e condivisi dell'esperienza soggettiva della realtà da parte degli individui entro i propri contesti di vita. Questa ipotesi si è sviluppata sulla base dei risultati della ricerca empirica e dell'elaborazione teorica nel campo delle scienze sociali, a partire dalla teoria dell'interazionismo simbolico …
Leggi tutto Approcci interpretativi in psicologia e sociologia
Il concetto di élite globale (Pakulski, 2015) si basa su quattro dimensioni ancorate alla tradizione della teoria delle élite e agli attuali studi sulla globalizzazione. La prima è rappresentata dal concetto di élite globale o superclasse, che si riferisce a un gruppo sovranazionale di attori super-ricchi e potenti, composto dai leader di grandi stati nazionali, …
Mario D'Andreta 