La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per il successo di un’impresa. Le aziende leader di mercato si contraddistinguono proprio per la capacità di comprendere le esigenze e le aspettative espresse e inespresse, attuali e potenziali del cliente e tradurle in prodotti e servizi in grado di soddisfarle. In tal senso diventa cruciale predisporre …
Leggi tutto La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva
La qualità viene definita come l’insieme delle caratteristiche di un prodotto/servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare le esigenze espresse od implicite dei consumatori (UNI-ISO 8402). in tal senso si evidenzia l’importanza di integrare le competenze tecniche con competenze di tipo organizzativo orientate a comprendere le esigenze del cliente per fornirgli un prodotto …
L’immagine di un’azienda o di un sistema professionale rappresenta l’elemento che organizza ed orienta i rapporti di domanda e offerta di prodotti e servizi entro le relazioni tra l’azienda o il sistema professionale ed il proprio cliente attuale e potenziale. Avviare una politica di sviluppo dell’immagine significa quindi individuare e potenziare le risorse/fattori di sviluppo …
Leggi tutto Strategie di sviluppo dell’immagine aziendale e professionale
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo della psicologia che si occupa di organizzazioni e lavoro potrebbe essere rappresentato dall’analisi delle relazioni tra benessere organizzativo (Avallone e Bonaretti 2003, Avallone e Paplomatas …
In questo resoconto vengono riportati i risultati di un’analisi di clima di clima aziendale ed il piano di interventi da essa scaturito. Contesto dell’intervento Questo progetto è stato realizzato mediante una ricerca qualitativa, basata su colloqui individuai e focus group con la direzione ed il personale aziendale, in risposta ad una domanda di intervento motivata …
Questo resoconto si riferisce ad un intervento condotto in un consorzio industriale provinciale che eroga i seguenti servizi: gestione degli impianti consortili di depurazione, di potabilizzazione, di smaltimento dei rifiuti solidi urbani e di compostaggio e trattamento dei rifiuti solidi urbani e assimilati. La valutazione del rischio stress lavoro correlato è stata condotta secondo la …
Che cos’è lo stress: alcune definizioni Il termine stress indica uno stimolo di intensità eccessiva che determina una reazione di allarme caratterizzata da particolari manifestazioni psico-neuro-endocrinologiche (Cannon 1929). Selye (1956) osservò che le reazioni fisiologiche di allarme sono solo il primo anello di una concatenazione di eventi omeostatici, adattamenti e modificazioni fisiologiche. Egli definì lo …
Questo intervento è stato realizzato in un'azienda di trasporto pubblico locale del sud Italia, allo scopo di individuare un modello di sviluppo organizzativo, a fronte di una situazione di crisi a livello economico-finanziario e di gestione organizzativa del servizio offerto. L’indagine è stata effettuata per Studio Saperessere, nell’ambito di un progetto coordinato dal CTL - …
Leggi tutto Sviluppo organizzativo in un’azienda di trasporto pubblico locale
Mario D'Andreta 