Il sistema scolastico italiano si trova attualmente confrontato con nuove esigenze di sviluppo legate soprattutto alle dimensioni organizzative e decisionali, rispetto all’introduzione di ruoli gestionali intermedi, all’integrazione organizzativa orizzontale e verticale, alla progettazione collegiale dell’offerta formativa, all’autovalutazione, allo sviluppo della qualità ed all’orientamento al cliente, al lavoro di rete con le agenzie del territorio, ai …
Questo resoconto descrive i risultati di un progetto di sviluppo organizzativo realizzato in una importante cooperativa sociale del centro Italia, nell’ambito di un processo di riorganizzazione del Servizio SAISA (Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale della persona anziana) orientato allo sviluppo della qualità e della soddisfazione del cliente. L’intervento si è articolato in due fasi: una …
In questo documento viene proposto un modello strategico integrato per lo sviluppo della qualità del servizio per le aziende di trasporto pubblico locale (TPL), articolati intorno a sei macro-aree di attività: Qualità del servizio Qualità dell’organizzazione: le norme ISO 9000 Sviluppo dell’orientamento al cliente Realizzazione e miglioramento della carta dei servizi (carta della mobilità) Sviluppo …
Leggi tutto Sviluppo della qualità nel trasporto pubblico locale
Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo organizzativo: presentazione dei risultati di un intervento in una Scuola di osteopatia di Roma. Indice dei temi: Aspetti del ciclo virtuoso attivato dall’implementazione di una politica di sviluppo della soddisfazione del cliente; la qualità del servizio secondo il modello SERVQUAL; la soddisfazione del cliente nell’ottica …
Premessa Questo resoconto descrive i risultati di un’analisi di clima condotta presso una società operante nel settore del customer relationship management (CRM) e della digitalizzazione documentale[1]. Obiettivi L’indagine è stata commissionata da uno dei membri del consiglio di amministrazione allo scopo di comprendere il senso di un malessere organizzativo che si stava manifestando all’interno dell’azienda, …
Indagine sulla cultura organizzativa della rete nazionale di assistenza tecnica di una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile[1]. Premessa Questo report descrive i risultati di un’indagine sulla cultura organizzativa dei centri di assistenza tecnica di una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile, che è stata condotta nell’ambito di un progetto di …
Leggi tutto Orientamento al cliente e sviluppo organizzativo in una multinazionale della telefonia
Il miglioramento della cultura organizzativa degli enti pubblici locali può costituire un’importante leva per il loro sviluppo. Per far ciò credo sia fondamentale promuovere una diversa prospettiva – di tipo sistemico - sul tema dello sviluppo degli enti locali, che consenta di superare l’autoreferenzialità dei processi gestionali della Pubblica Amministrazione, attraverso la messa a fuoco …
Leggi tutto Cultura organizzativa degli enti pubblici locali e qualità dei servizi al cittadino
Premessa Per conseguire i propri scopi aziendali con risultati di successo, gli enti e le agenzie che si occupano di formazione devono svolgere una serie di attività complesse ed integrate che vanno dalla ricerca dei clienti alla offerta di servizi educativi ed extra-educativi, dalla gestione del personale alla gestione delle risorse economiche e strutturali, dalla …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente e miglioramento continuo della qualità nella formazione
Mario D'Andreta 