Questo resoconto si riferisce ad un intervento condotto in un consorzio industriale provinciale che eroga i seguenti servizi: gestione degli impianti consortili di depurazione, di potabilizzazione, di smaltimento dei rifiuti solidi urbani e di compostaggio e trattamento dei rifiuti solidi urbani e assimilati. La valutazione del rischio stress lavoro correlato è stata condotta secondo la …
Il primo obiettivo dell’attivazione di un processo di progettazione partecipata dello sviluppo locale è rappresentato dalla creazione di apposite occasioni e contesti di condivisione e progettazione negoziata tra i diversi soggetti portatori di interesse (stakeholder) presenti nel territorio in cui si vuole intervenire (enti pubblici e para-pubblici, associazioni di categoria, soggetti del mondo economico-produttivo, associazioni, …
Leggi tutto Progettazione partecipata dello sviluppo territoriale
Nell’attuale scenario dell’economia globalizzata, le organizzazioni produttive sono sottoposte ad una variabilità sempre maggiore dell’ambiente in cui operano, con conseguente instabilità e difficoltà di pianificazione di medio-lungo periodo. Per far fronte a queste mutate e mutevoli condizioni di contesto, è sempre più necessario saper leggere, prevenire ed intervenire su questi cambiamenti, attraverso una capacità costante …
Questo resoconto descrive i risultati di un progetto di sviluppo organizzativo realizzato in una importante cooperativa sociale del centro Italia, nell’ambito di un processo di riorganizzazione del Servizio SAISA (Servizio per l’autonomia e l’integrazione sociale della persona anziana) orientato allo sviluppo della qualità e della soddisfazione del cliente. L’intervento si è articolato in due fasi: una …
In questo documento viene proposto un modello strategico integrato per lo sviluppo della qualità del servizio per le aziende di trasporto pubblico locale (TPL), articolati intorno a sei macro-aree di attività: Qualità del servizio Qualità dell’organizzazione: le norme ISO 9000 Sviluppo dell’orientamento al cliente Realizzazione e miglioramento della carta dei servizi (carta della mobilità) Sviluppo …
Leggi tutto Sviluppo della qualità nel trasporto pubblico locale
La pianificazione strategica costituisce un’attività volontaria messa in atto dai diversi attori locali pubblici e privati allo scopo di definire dei percorsi di sviluppo locale, attraverso l’individuazione di obiettivi, strumenti e modalità operative di medio-lungo periodo. Essa nasce per far fronte all’aumento di complessità dei processi di gestione socio-economica dei contesti locali, in termini di …
Schematicamente, la struttura di un processo partecipativo può essere articolata nelle seguenti fasi: valutazione ex ante progettazione del percorso fase diagnostica fase deliberativa valutazione ex post 1. Valutazione ex ante. Nella prima fase vengono prese in esame l’utilità e la fattibilità dell’avvio di un processo di tipo partecipativo. Si prendono in considerazione le motivazioni e …
Leggi tutto I processi decisionali pubblici di tipo partecipativo
Premessa. Questo resoconto descrive i risultati di un’indagine condotta in una scuola di osteopatia di Roma, nell’ambito di un più ampio progetto di sviluppo organizzativo volto al miglioramento della qualità del servizio e allo sviluppo delle capacità di promozione della scuola Obiettivi. La ricerca mirava a rilevare l’immagine della scuola di osteopatia e più in …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente ed immagine professionale in osteopatia
Mario D'Andreta 