La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento strategico per il successo di un’impresa. Le aziende leader di mercato si contraddistinguono proprio per la capacità di comprendere le esigenze e le aspettative espresse e inespresse, attuali e potenziali del cliente e tradurle in prodotti e servizi in grado di soddisfarle. In tal senso diventa cruciale predisporre …
Leggi tutto La soddisfazione del cliente: bussola dell’attività produttiva
L’analisi di clima consente di individuare i fattori di sviluppo organizzativo di una specifica realtà aziendale, a partire dalla conoscenza dei modelli culturali condivisi al suo interno, dai suoi partecipanti. I modelli culturali rappresentano l’insieme delle aspettative e delle percezioni reciproche, condivise all’interno della realtà aziendale, che orientano i comportamenti individuali, in funzione degli obiettivi …
L’immagine di un’azienda o di un sistema professionale rappresenta l’elemento che organizza ed orienta i rapporti di domanda e offerta di prodotti e servizi entro le relazioni tra l’azienda o il sistema professionale ed il proprio cliente attuale e potenziale. Avviare una politica di sviluppo dell’immagine significa quindi individuare e potenziare le risorse/fattori di sviluppo …
Leggi tutto Strategie di sviluppo dell’immagine aziendale e professionale
In questo articolo viene presentata un'analisi del concetto di potere da un punto di vista psicosociale, inteso cioè come un fenomeno relazionale prodotto dialogicamente all'interno delle interazioni sociali, attraverso la simbolizzazione affettiva di contesti condivisi dagli attori sociali, secondo la teoria della Collusione di Carli (Carli, 1987, 1990, 1995, 2001, 2006, 2020a; Carli & Giovagnoli, …
Pubblicato su Open Journal of Social Sciences > Vol.10 No.9, August 2022 "The Psychosocial Dimension of Power: An Emotional Analysis of the Discourse on Globalization of the Davos Elite", una ricerca sulla rappresentazione della globalizzazione del consiglio di amministrazione del World Economic Forum. Questo lavoro di ricerca si è concentrato sulle dinamiche psicosociali alla base …
Leggi tutto Nell’inconscio delle elite globali: per capirne pensieri ed emozioni
Pensiero ed emozioni del potere Qual è l’immagine della realtà condivisa dall’ élite globale? Perché, e in che modo, capire questo aspetto può aiutarci ad intaccarne l’ egemonia culturale attraverso cui sta portando l’umanità alla rovina? Questi credo che siano quesiti importanti a cui la psicologia potrebbe aiutarci a rispondere, maturando una reale funzione di …
La letteratura sul tema della soddisfazione del cliente si colloca al bivio tra i due ambiti aziendali della qualità della produzione e del marketing. Il primo si focalizza sull’analisi dei fattori che orientano la percezione dei clienti rispetto a prodotti e servizi per migliorarne la qualità (Gerson 2010, Giuliani 1995, Kano et al. 1984), il …
Leggi tutto Soddisfazione del cliente e sviluppo organizzativo
Nell’attuale scenario economico-aziendale reso sempre più competitivo dal diffondersi delle logiche della globalizzazione (Enteman 1993, Ghoshal 2005, Green 2016, Hanlon 2018, Locke e Spender 2011, Styhre 2014) un importante contributo della psicologia che si occupa di organizzazioni e lavoro potrebbe essere rappresentato dall’analisi delle relazioni tra benessere organizzativo (Avallone e Bonaretti 2003, Avallone e Paplomatas …
Mario D'Andreta 