La qualità viene definita come l’insieme delle caratteristiche di un prodotto/servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare le esigenze espresse od implicite dei consumatori (UNI-ISO 8402). in tal senso si evidenzia l’importanza di integrare le competenze tecniche con competenze di tipo organizzativo orientate a comprendere le esigenze del cliente per fornirgli un prodotto …
La teoria della collusione (Carli, 1987, 1990, 1995, 2001, 2006, 2020a; Carli & Paniccia, 2002, 2003, 2012, 2014; Carli & Giovagnoli, 2011, 2020; Carli et al., 2016; Grasso & Salvatore, 1997; Paniccia, 1992) rappresenta un approccio psicoanalitico allo sviluppo dei sistemi di convivenza sociale. Il concetto di collusione può essere inteso come il processo di …
L’intervento psicologico clinico può assumere diverse declinazioni, a seconda che si rivolga all’individuo, ai gruppi, alle organizzazioni o ai più ampi contesti sociali. Il suo obiettivo e prodotto – secondo il modello teorico dell’analisi della domanda – consiste nel recupero e sviluppo della capacità decisionale di colui o coloro che lo richiedono, intendendo per capacità …
Leggi tutto Obiettivo e prodotto dell’intervento psicologico clinico
Presentazione di un modello di intervento per lo sviluppo organizzativo delle reti di assistenza tecnica a livello nazionale, finalizzato al miglioramento della qualità del servizio offerto, incrementando il livello di soddisfazione del cliente, con conseguente attivazione di un circolo virtuoso che a partire dalla fidelizzazione del cliente, punti allo sviluppo dell’immagine aziendale, all’incremento delle vendite …
Perché procedere all’implementazione di un sistema di miglioramento continuo della soddisfazione del cliente nell’ottica della qualità totale? In questa presentazione power point viene messo a fuoco il ruolo della soddisfazione del cliente nello sviluppo delle imprese, attraverso l'analisi dei seguenti aspetti: prodotto e cliente dell'impresa cultura della qualità gestione della qualità in un’ottica di sistema …
Un percorso di formazione rivolto ad osteopati e posturologi in formazione. Obiettivi del corso: definire un percorso di sviluppo della qualità della formazione a partire dalla conoscenza del cliente e della sua domanda promuovere lo sviluppo di competenze organizzative in funzione degli obiettivi formativi Proporre spunti di riflessione sull’identità professionale dell’osteopatapPosturologo, in un’ottica di qualità …
Leggi tutto Qualità della formazione in osteopatia e posturologia
Il sistema scolastico italiano si trova attualmente confrontato con nuove esigenze di sviluppo legate soprattutto alle dimensioni organizzative e decisionali, rispetto all’introduzione di ruoli gestionali intermedi, all’integrazione organizzativa orizzontale e verticale, alla progettazione collegiale dell’offerta formativa, all’autovalutazione, allo sviluppo della qualità ed all’orientamento al cliente, al lavoro di rete con le agenzie del territorio, ai …
Il marketing territoriale può essere definito come l’insieme delle azioni messe in atto volontariamente da un insieme di attori pubblici e privati per valorizzare e comunicare le risorse e le specificità di un territorio, allo scopo di attrarre, trattenere ed integrare con la realtà locale tutte quelle risorse che possono favorirne lo sviluppo, coerentemente con …
Mario D'Andreta 