Formazione in osteopatia e qualità totale
Lo sviluppo della soddisfazione del cliente come strategia di sviluppo organizzativo: presentazione dei risultati di un intervento in una Scuola di osteopatia di Roma. Indice dei temi: Aspetti del ciclo […]
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Analisi di clima e sviluppo organizzativo
Premessa Questo resoconto descrive i risultati di un’analisi di clima condotta presso una società operante nel settore del customer relationship management (CRM) e della digitalizzazione documentale[1]. Obiettivi L’indagine è stata […]
Orientamento al cliente e sviluppo organizzativo in una multinazionale della telefonia
Indagine sulla cultura organizzativa della rete nazionale di assistenza tecnica di una società multinazionale leader nel settore della telefonia mobile[1]. Premessa Questo report descrive i risultati di un’indagine sulla cultura […]
Cultura organizzativa degli enti pubblici locali e qualità dei servizi al cittadino
Il miglioramento della cultura organizzativa degli enti pubblici locali può costituire un’importante leva per il loro sviluppo. Per far ciò credo sia fondamentale promuovere una diversa prospettiva – di tipo […]
Soddisfazione del cliente e miglioramento continuo della qualità nella formazione
Premessa Per conseguire i propri scopi aziendali con risultati di successo, gli enti e le agenzie che si occupano di formazione devono svolgere una serie di attività complesse ed integrate […]
Mario D'Andreta 